如何查詢紅利點數?

為維護客戶個資上的安全，我們樂活網是無法查詢到您的紅利，您可於樂活網首頁點選查詢紅利點數，可連結至新光銀行網路銀行查詢，或致電至新光銀行24小時客服中心查詢：國內服務專線 手機撥打：(02)2171-1055 /市話撥打：0800-081-108。

如何使用紅利折抵下單?

加入會員成功後，於登入會員狀態，點選欲兌換商品，點選我要購買後，選擇使用紅利點數折抵，即可於輸入收件資料後，進入信用卡輸入畫面，需請您輸入紅利點數所屬卡後，將可連線新光銀行進行點數兌換。

使用紅利點數付款，是否還需要填寫信用卡號?

需要的，選擇使用紅利點數折抵，即可於輸入收件資料後，系統會跳出第三方支付平台的付款頁面，填寫完信用卡卡號後，才可連線新光銀行進行點數兌換，如您的點數是足夠的情況下，信用卡刷卡後是不會產生費用的。

如何確認訂單是否有使用紅利折抵成功?

請您在登入頁面後，點選訂單明細-訂單的付款狀態會顯示刷卡金額和紅利折抵金額。

如何確認訂單是否成功?

請您在登入頁面後，點選會員專區-交易明細-訂單狀態顯示已付款後才算完成訂單。

如何列印購買證明?

請您於登入樂活網頁面後，會員專區-交易明細-您欲列印明細的訂單編號-左上方的列印購買證明即可列印。

多久會收到退款?

紅利點數將在下一期帳單歸還，信用卡刷退依銀行作業時間而定。

我要如何進行訂單取消（或退貨、換貨）呢？

請您在登入頁面後，點選會員專區-交易明細-進入您要申請退換的訂單 ，如果您是要退(換)貨 按下退(換)貨後，供貨商會安排宅配取退或換貨給您。若退貨完成待廠商確認後，我們將進行消費者退款流程。

為什麼沒有跳出第三方支付平台的付款頁面?

因部分手機和瀏覽器會阻擋彈跳視窗(例如:APPLE手機和筆電)，會建議您使用電腦或換個瀏覽器再重新操作一次。

有哪些付款方式?

有信用卡刷卡、新光紅利折抵(紅利100點可折抵6元，可全額折抵)、新光信用卡3期、6期、12期等付款方式。

尚未付款，該如何回去訂單付款?

請您在登入頁面後，點選會員專區-交易明細-您的訂單號碼的付款方式點選"我要付款"，即會跳至第三方支付平台填寫完卡號等資料，送出資料後，即可付款成功。

於樂活網購買的商品壞掉怎麼辦?

如商品於7天鑑賞期內商品壞掉，我們將替您送回供應商協助處理維修或退換貨事宜；如商品已過7天鑑賞期有壞損，我們會提供給您原廠的客服專線，由原廠維修保固處理。

如何修改送貨地址和聯絡電話?

訂單狀態在確認付款之後，是無法自行修改送貨地址和聯絡電話，你可撥打客服專線02-2796-8887#58059或加入樂活網LINE@ ID：@xkm9975e ，將由客服人員替您服務。 ※變更配送地址會重新安排出貨排程，配達日期將順延到貨。

確認付款後，多久能收到商品?

除特殊原因外（預購、特別訂製商品除外），一般在訂單確認付款後3~7個工作天(不含例假日)將貨品運送到指定地點。

如何知道商品出貨了嗎?

如商品已出貨，系統會自動發送"已出貨"的電子郵件，到您的郵箱中。

訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？

請您至「客服中心」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。

收到商品為什麼沒有發票?

由於系統作業帳務操作的流程不同，樂活網紙本發票寄出排程為商品鑑賞期過後7~14個工作天內寄出。如您希望發票提前開立，請您於收到商品後，可致電客服專線02-2796-8887#58059或加入樂活網LINE@ ID：@xkm9975e ，向客服提出提前開立發票的需求。